为全面提升全链条服务质量、服务品牌和客户满意度水平，山东港口连续两年开展客户满意度调查和问题整改。各单位持续创新服务举措，巩固服务质量，推进“三度一率”（满意度、忠诚度、感知度和抱怨率），持续实现“三升一降”，进一步增强山东港口核心竞争力和市场影响力。

　　“现在过闸速度快多了，‘云港通’一点就通，省时又省心！”在青岛港，一位经常通行青岛前湾集装箱码头公司（简称QQCT）的老师傅这样感慨道。依托“单一窗口”服务平台，青岛港推动窗口服务实现从“能办”到“快办”“好办”的华丽转身。

　　QQCT检查桥队组织党员和业务骨干每日值守现场，主动为进出闸司机提供操作指导，并重点推广“云港通”导航系统的使用，累计指导司机操作近万人次，不仅显著提升了过闸效率，更大幅缩短了司机等待时间，以更加贴近司机群体的实际需求、更优质的服务水平，赢得了司机师傅们的广泛赞誉。

　　近年来，青岛港始终秉持“客户的需求就是青岛港的行动方向”的服务理念，以港口服务为纽带，全面深化客户服务：

　　协同海关创新构建“1+5”多货种、全领域的智慧监管服务体系，全面提升货物通关效率；依托“云港通”平台，为客户提供一站式口岸全域数字化服务；推行“内陆空箱随用随提”便捷服务，开通“海铁联运VIP通道”，让客户体验“无感式”服务；推行“陆海联动、海铁直运”模式，满足内陆客户“一次申报、一次查验、一次放行”需求，实现客户出口货物快速通关和码头装卸无缝衔接；创新定制“极速达”陆海通道，构建多维出海路径，打造“产业链配套海铁专列”服务。

　　近日，面对“韦立和平”轮3.3万方出口物资的装船重任，烟台港以“精心、精准、精细”的定制化服务，上演了一场高效协同的攻坚战。

　　依托“一站式服务中心”，烟台港将货物申报、手续办理、费用结算等全流程要素集于一体，极大提升了操作效率。针对外贸大件设备单证繁杂、易导致船舶滞港的痛点，烟台港创新实践“数据多跑路、客户少跑腿”，通过减少纸质单证、实现数据共享，显著提升了流转效率，有效降低了船舶在港时间。

　　“以前总担心手续耗时，现在‘一站式’搞定，效率提升看得见，服务更贴心！”客户对烟台港“一站式”服务非常满意。

　　烟台港始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续完善“四集成、一平台”供应链综合服务体系，为客户提供优质的、一步到位的港口供应链综合服务。坚持“现场就是市场”，站在客户的角度考虑问题，建立系统性效率提升常态化、长效化机制，为客户提供效率高、成本低的最优服务，以实实在在的服务价值巩固客户信任，持续提升客户满意度。

　　“姜师傅，这艘船的检疫手续要抓紧，海关那边催了！”“16号泊位的船刚靠岸，船员换班名单得赶紧报！”……对讲机里工作呼叫此起彼伏，物流集团威海物流园船舶代理外勤员姜少鹏一边回应，一边加快脚步，上演烈日下的“马拉松”：

　　“上船即冲刺”——核对船员名单以及海员证、检查船舶证书、协调装卸计划，每一步都容不得差错；

　　“单证即战场”——报关单、检疫申报、作业许可……厚厚一沓文件必须在规定时间内完成递送；

　　“盯靠即责任”——船舶作业期间，全程值守，紧盯装卸进度，随时应对突发状况，助力船舶高效通关。

　　近年来，物流集团构建全渠道响应体系，整合多种交互渠道，打造“一站式”7×24小时服务模式，践行“你有所需，我必应答”的服务承诺，保障客户需求高效触达。

　　此外，物流集团推进主动服务转型，升级云客服平台，借助智能应答、实时答疑与服务监控等数字化工具，实现服务路径智能化、信息管理可视化、后台保障全面化；引入RPA数字员工，应用于客服、计费等客户关注度极高的服务场景，通过自动校验规则与智能任务触发，实现业务受理准确率100%，提升专业服务形象，减少人为差错，推动服务资源高效配置。

　　“下次坐船，我还跟小朱的团！”航程结束时，游客紧紧拥抱朱特，满是不舍与认可。作为加入邮轮发展集团国旅公司商旅服务岗仅三个月的新人，朱特首趟独立带团41人登上“蓝梦之歌”号邮轮，用细节服务温暖客人：提前踩点记熟邮轮动线，深夜将证件分到每一位客人手中，风浪天揣着晕船药逐房探望，房卡消磁10分钟补好送上门……

　　这一趟，客人全程零抱怨，满意度达百分百，不少人还主动问朱特下趟团期。这一成果，正是邮轮发展集团以“客户为中心”，构建“预判—响应—复盘”服务闭环的生动体现。

　　邮轮发展集团通过“导师带教+实战练兵”体系夯实新员工服务能力，推行“一客一策”需求台账精准匹配需求，建立“10分钟响应、24小时跟进”问题处理机制，从硬件设施优化到人员服务升级，全方位提升客户满意度、增强服务感知度、培育长期忠诚度，持续将服务优势转化为客户信赖的品牌力量。